第507章 我怎麼通過考覈的?滿分通過的呀!
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劉能看一眼辦公室的門,壓低聲音,有些急躁的罵道。

“你知道人家是至尊VIP,還讓人家在門口等?”

“你應該直接帶到總統套房,我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。”

“你把人家放門口?”

他指著喬樂樂,聲音越發冷厲。

“你到底是怎麼通過培訓考覈的?”

喬樂樂如實回答。

“我滿分通過的。”

劉能:“……”

他歎一口氣,深深看喬樂樂一眼。

“看來培訓的要求要再往上提高一些了。”

喬樂樂臉色尷尬。

她看懂了那一眼,她應該是被開除了。

可是秦尋本來就不願意來,怎麼可能聽她的話,去總統套房乾坐著。

萬一他偷偷跑出去了怎麼辦?

劉能整理一下衣領,髮型,認真說道。

“正好,我可以現場為你演示一次客訴處理。”

“你看好了,我隻教一遍。”

喬樂樂聽見這話,覺得有些似曾相識,仔細一想。

記起來這是秦尋說過的話。

看來,劉能經理也經常刷秦尋的視頻,說不定也是他的粉絲呢!

劉能臉色漸漸嚴肅,走出辦公桌,一邊用低沉的嗓音說道。

“昆蟲咬傷的客訴處理。”

“第一,道歉,真誠的道歉。”

“第二,傷勢較重的直接送醫,較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。”

“第三,免單。”

“第四,如果客人還不滿意,再進行賠償洽談。”

“整個過程要表現出對客人的尊重。”

“但是也不能太過卑微,墮了菲頓滑雪場的名頭。”

“要不卑不亢,畢竟,有些人就是喜歡捏軟柿子。”

“你越軟弱,他越貪心。”

他停下腳步,轉頭看向喬樂樂。

“就像《西虹市首富》裡的王多魚那樣,有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”

喬樂樂點點頭。

新人入職培訓有這道題目,她取得了滿分的成績。

但理論畢竟是理論。

真要實踐還是有些難度的,特别是當客人身份特殊的時候。

桀驁不馴?

有點難!

喬樂樂虛心點頭,說道。

“我功力太淺,面對尊貴的客人還是有些緊張。”

“做不到劉經理這樣不卑不亢,甚至是桀驁不馴。”

劉能笑了一聲。

“那你等下瞧好了!”

“我讓你看看什麼叫泰山崩於前而面不改色。”

說完,他快步走向辦公室的門,不敢讓至尊VIP客人等得太久。

走向門口的過程中,他隨口問一句,道。

“你的客訴處理流程進行到哪一步了?”

喬樂樂:“第一步,道歉。”

劉能:“???”

他立即停下腳步,有些驚訝。

客訴處理流程,一般解決了一步才會進行下一步。

菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的,招的人工作態度都還可以。 本章未完,請點擊下一頁繼續閱讀! 第1頁/共2頁

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