剛巧，薑薇正在請客。

薑薇本來是準備叫向麗芳吃晚飯的，見趙靜來了，就臨時改變主意。

開始吃梭子蟹。

“劉牧樵，我正要找你，你這邊的護士，大部分是新招的，她們不僅顏值高，而且績效也高，你留下一群沒顏值的給我，你說我該怎麼帶領她們。”

劉牧樵思索了片刻，說：“羨慕嫉妒恨解決不了問題，總護士長，我給你提個建議，你在全院開展一個活動，保證，你的隊伍也可以成為金牌隊伍，也可以給安泰醫院的金字招牌增添成色。需不需要我的寶貴意見啊？”

趙靜說：“我正在想，怎樣提高護士隊伍的服務和技能。你說說，有什麼寶貴意見？”

“開展親情服務，待病人，不是冷漠，也不是淡定，而是一種親人一樣的關懷。這種服務，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出來，這樣就衍生出來一個‘星級護士’。”

“親情服務？星級護士？”趙靜慢慢嚼著這兩個概念。

劉牧樵接著說：“對，全院來一場服務競賽，安泰醫院的品牌美譽度就可以大幅度提升，然後，醫院的業務就會進一步擴大，員工拿到的績效就會更多。這就形成了良性循環。今後，增加的獎金，就用於獎勵服務做得好的。”

趙靜聽到這裡，高興地說：“劉牧樵，謝謝你！就這麼定了！全院開展親情服務，護士評選星級護士。對了，從一星到五星。今後，我們就有大量的五星護士。對對，這個思路好，五星護士和一星護士拿不同的績效，拉大分配差距。形成一種長效的競爭機製。哈哈，好，很好。”

趙靜確實高興。

今天她找到了護理工作的突破口，今後，她的隊伍就會給醫院創造很大的價值。

“走，不吃了！”趙靜站了起來，她要回去做方案。

“别！慢慢把螃蟹吃了，我們姐妹也幫你出出點子，越是重要的事情，越不能急。”薑薇說。

趙靜又坐下，說：“你們幫我出出點子。”

薑薇說：“我說啊，服務質量的量化很重要，或者說質量好壞的有形化，非常重要，所以，星級護士的評選至關重要。我建議，第一次，全部護士授予三星，然後每個月進行一次評選，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降兩星一星。這樣，區别就來了，然後，獎金就按星級發放。”

劉牧樵說：“薑薇說得好，都授三星。”

劉淼說：“我還以為從零開始，從一星升到五星。你們這樣安排，就有壓力了。”

薑薇說：“這就是關鍵，如果大多數都沒有星，隻有少數人有，那不就是激勵做得好的護士嗎？做得好的護士，還需要激勵嗎？”

趙靜不住地點頭，“不錯，就這樣，都授三星，每個人都有壓力了。”

大家你一言我一言，很快，“親情服務”活動的方案就出來了。

劉牧樵做總結說：“服務不僅僅要追求滿意，還要追求‘感動’！，隻有‘感動’才能產生好的口碑。所以，服務的核心，還是兩個字，‘感動’，這是你們護理部需要引導的。”

趙靜細細地琢磨了一會，說：“這是一個全新的理唸啊，好，劉牧樵，哪天，你給護士上一堂課怎麼樣？”

劉牧樵搖了搖頭，說：“具體怎麼做，還是你這個喝過洋墨水的來，我就算了，護理工作，我能幫上忙的，還是穿刺這一塊，這個，我可以幫你們培訓。”

“劉牧樵，你說到穿刺，我就想批評你，一年前，你僅僅幫我培訓了幾個人，珊珊，小芳子她們5個，其他科室，你答應過我的，還沒兌現。”

劉牧樵說：“你也看到了，我有時間嗎？好，你選一批，我幫你培訓幾次。”

“幾次沒什麼效果，至少20次。”

劉牧樵做了一個鬼臉。

20次，就是要用20天時間，每天1個小時，不容易。

劉牧樵最緊缺的就是時間。

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