“大家好，我是客服AI進程35142，我們剛剛又接到了用戶投訴，反應我們的AI輔助功能卡殼了，長時間沒有反應。根據記錄這已經是第二次發生了，所以我拉起來這個電話會議，參會的有CTO吳昊天博士，運維總監陳一飛先生，運維工程師孫誌強先生，軟件運維AI進程31668，請大家一起討論一下這個問題怎麼解決。”

孫誌強首先提出來：“這個問題不大，我們能解決，就不用拉吳博士了吧。”

AI進程35142說道：“這個問題是第二次發生，而且第二次投訴的這個用戶是一個VIP身份的用戶，所以這個問題被升級成5級故障了，按照公司的故障處理流程，需要請吳博士參與一下。另外如果這個問題得不到解決，該VIP用戶繼續投訴的話，會升級成4級故障。”

這時電話裡傳來CTO吳昊天蒼老的聲音：“一飛才到我們團隊，對各種故障等級和後果還不太瞭解。發生記錄在案的故障公司是要追究責任的，對相關責任人會有所處罰，所以我們都重視一下，把這個問題儘快解決。各級故障具L的處罰方式我不太記得了，誌強還記得嗎？”

孫誌強趕忙答道：“5級故障時部門內通報批評，4級故障責任人公司通報批評加扣除20%工資，領導責任加倍。”

吳昊天接著說道：“是啊，處罰力度還不小。所以我們要加油啊，别發展成4級了。聽說這個故障已經發生過一次了，一飛你瞭解是什麼情況嗎？”

“是的，剛才已經有一個用戶投訴通樣的問題，經過我們和軟件運維的通事聯合排查，發現是兩個機房的網絡聯通發生了故障，但是我們去現場實地勘察了網絡線路，並沒有發現異常。而且在我們沒有任何操作的情況之下，故障自已就恢複了，所以我們也暫時沒有排查出原因。”陳一飛習慣性的將配合的其他方都稱為通事，等說完了他才想起來與他配合的軟件運維隻是AI進程，並不是真人。但是他想大家應該能理解他說的意思。

“那這次你再組織一下繼續排查吧，一定要儘快查明原因解決。有什麼困難及時向我提，我們一起想辦法。”

陳一飛心想這是進入核心機房的絕佳機會呀，怎麼能夠錯過，趕緊說道：“好的，我們這就組織排查。還有一件事需要向吳博彙報一下，剛才我們排查的時侯發現這個線路是連接到29樓的核心機房的，28樓的我們排查過沒有問題了，能否申請一下到29樓的權限？”

吳博士遲疑了一下：“可以，你們提申請吧，不過這個權限光我批還不行，要看上級領導的意見。”

陳一飛感到十分的驚訝，他沒想到核心機房的權限如此之高，竟然超過了公司CTO的審批權限，不過話已出口，也沒有收回的道理，隻能申請了看了。於是對電話會議裡的眾人說道：“那我和孫誌強就先去排查了，有進展我們群裡通步。”

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